半島網評論員 梁湘

近日，格力電器與消費保數據研究院因一份家電投訴排行榜引發輿論風波。格力質疑榜單缺乏公信力，稱其運營主體資質存疑，而消費保則堅稱數據來源真實、客觀。這場爭議不僅暴露出第三方數據平臺的信任危機，更折射出企業應對消費者反饋的深層矛盾。

珠海格力電器股份有限公司文化傳媒中心微博聲明中直指消費保的民間機構屬性，并援引“深圳消費保信息技術有限公司”被吊銷營業執照的事實，強調其排名“統計方法不透明”。然而，消費保迅速澄清運營主體實為存續的“深圳市消費寶網絡科技有限公司”，并稱數據均來自消費者真實投訴。雙方各執一詞，格力選擇法律手段維權，而消費保則呼吁企業正視投訴數據，認為“競爭力在于解決問題而非否認問題”。

歸根結底，爭議的核心在于數據。消費保的投訴量基于平臺自身數據，而格力龐大的銷量基數可能導致絕對投訴數偏高，但投訴率實則極低，這種數據一旦被放大，易引發公眾誤解，進一步加劇爭議。

然而，消費保數據研究院作為第三方投訴數據分析機構，其價值與爭議始終并存。從積極角度看，它填補了消費者權益保護中的信息空白，通過公開投訴數據倒逼企業改進服務，其公布的數據對規范行業更加健康發展有一定助力。

規范數據發布，維護行業公信力，才能預防平臺與企業之間的矛盾升級。這要求第三方數據平臺進一步提升透明度，企業則應理性對待投訴數據，將其視為改進服務的契機。數據公信力的構建，既依賴平臺的嚴謹性，也考驗企業的包容度。