“明天就開業(yè)了，許可證還沒下來，食材全備好了，員工也到位了，這可怎么辦?。俊钡曛魍跸壬奔泵γ淼侥z州市政務(wù)服務(wù)大廳訴說著自己的訴求。王先生的新店萬事俱備，開業(yè)在即，但是食品經(jīng)營許可證還未辦理，食材、人力投入都懸在“明天”的刀刃上，讓他心急如焚。

就在王先生焦慮不安之際，事情迎來了轉(zhuǎn)機。政務(wù)服務(wù)中心身穿紅馬甲的幫辦人員了解到了王先生的困境。他們立即啟動應(yīng)急預(yù)案，為王先生開辟了“綠色通道”。審批幫辦專員小牟主動靠前服務(wù)，成為“專屬客服”，耐心指導(dǎo)王先生整理材料，逐項細(xì)致核對設(shè)備布局圖、衛(wèi)生管理制度目錄、操作流程等細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題即時指出并協(xié)助王先生通過網(wǎng)上提交了申請。市場主體科第一時間作出響應(yīng)，聯(lián)合勘驗中心，通過使用行政審批遠(yuǎn)程視頻勘驗系統(tǒng)，完成了現(xiàn)場勘驗，從提交完整材料到最終許可落地，整個流程在2小時內(nèi)奇跡般完成——當(dāng)王先生接過那張蓋著鮮紅印章的許可證時，喜悅與感激交織，連聲道謝：“真是救了我們店的急，心頭的石頭終于落地了！”

審批速度背后，是服務(wù)理念的深度變革。膠州市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道：“我們深知經(jīng)營不易，尤其對新店而言，時間就是生命線。因此我們主動前移服務(wù)窗口，變‘坐等審批’為‘靠前服務(wù)’，力求第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?！?此次高效審批，正是當(dāng)?shù)厣钊胪菩小安惋嫷暌患隆蹦Ｊ?、?yōu)化流程壓縮時限的生動實踐。幫辦代辦、介入指導(dǎo)，讓“材料準(zhǔn)備‘不過夜’、審批服務(wù)‘不打烊’”成為現(xiàn)實。

一張許可證，一頭系著商戶生存發(fā)展，一頭連著百姓“舌尖安全”。此次“火線審批”不僅解了經(jīng)營者的燃眉之急，更生動詮釋了服務(wù)型政府“急企業(yè)之所急”的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。下一步，膠州市行政審批服務(wù)局將按照《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》，探索更多便利化舉措，以審批流程的“減法”，換取市場活力的“加法”，讓更多創(chuàng)業(yè)夢想在規(guī)范高效的服務(wù)土壤中順利扎根、蓬勃生長。

（半島全媒體記者 張超 通訊員 劉昌國）