近日,陜西西安某女士花66萬買了一輛奔馳新車,可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。此后,車就一直放在店里。在15天之內(nèi),經(jīng)多次協(xié)商,該店的解決方案從退款、換車變成免費換發(fā)動機,該女士不接受便坐在店內(nèi)的車引擎蓋上要說法,有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。

4月11日、12日,西安市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實；對“利之星”4S店經(jīng)營情況進(jìn)行檢查,已對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查,對涉事車輛進(jìn)行依法封存,并委托法定監(jiān)測機構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測；對“利之星”4S店負(fù)責(zé)人行政約談,并要求該店通知奔馳(中國)公司協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。

4月13日,市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4S店盡快落實退車退款事宜。當(dāng)天,還組織“利之星”4S店負(fù)責(zé)人與投訴人對話協(xié)商,努力促成雙方達(dá)成解決問題的一致意見。對話中,店方負(fù)責(zé)人向該女士因購車問題引起的不愉快表示道歉,并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實后相應(yīng)的法律責(zé)任。14日上午,官方回應(yīng)、車主8點訴求、車主與涉事企業(yè)高管協(xié)商錄音曝光,再次推高輿論關(guān)注度。西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在官方微博發(fā)布消息稱,涉事4S店涉嫌質(zhì)量問題已被立案調(diào)查,市場監(jiān)管部門責(zé)成盡快退車退款。

另外,該女士提到自己本來可以全款購買,但4S店稱奔馳金融貸款利息低,用各種方法“引誘”自己使用奔馳金融。此后,她付完首付款后,在不知情的情況下被開通奔馳金融,還被迫交納服務(wù)費1.5萬,對方還要求把錢轉(zhuǎn)至一個私人賬戶,并且沒有發(fā)票。

就此事,梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱:一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營,不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費。并表示,梅賽德斯-奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法,確保消費者的合法權(quán)益。

據(jù)人民日報客戶端、央視新聞