半島全媒體記者 孫靜 通訊員 劉元平

又到一年供暖季。近日，半島全媒體記者從即墨區(qū)住建局市政公用事業(yè)服務(wù)中心了解到，2020-2021采暖季即墨區(qū)將有269個(gè)小區(qū)享受集中供熱，供熱配套總面積達(dá)1980萬平方米，實(shí)際供熱面積將達(dá)1100萬平方米。擴(kuò)面積、提質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)成為本供暖季“關(guān)鍵字”。

擴(kuò)面積：供熱配套總面積1980萬平方米

據(jù)了解，即墨區(qū)現(xiàn)已建成以熱電聯(lián)產(chǎn)為主，區(qū)域鍋爐房為輔，污水源、空氣源、天然氣等清潔能源為補(bǔ)充的供熱保障體系。已實(shí)施供熱小區(qū)269個(gè)，供熱配套總面積達(dá)1980萬平方米，供熱面積達(dá)1100萬平方米。

 2020年即墨區(qū)承擔(dān)青島“市辦實(shí)事”新增供熱配套面積110萬平方米工作任務(wù)，目前已完成張家小莊安置區(qū)、銘德宜居A區(qū)、華僑幸福里三期、禹州朗庭府111萬平方米，其中清潔能源供熱配套面積62萬平方米，已全部開工建設(shè)，完工54萬平方米，計(jì)劃11月底全部完工。同時(shí)，加強(qiáng)老舊小區(qū)改造工作，年內(nèi)實(shí)施了供熱行業(yè)老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目2190米，包括熱電廠宿舍、潤(rùn)發(fā)家園、新昌家園、名都苑小區(qū)四個(gè)小區(qū)。

提質(zhì)量：攻堅(jiān)戰(zhàn)+供熱管家

為確保供熱質(zhì)量能夠不斷改善和提升，即墨區(qū)根據(jù)青島市供熱發(fā)展中心《關(guān)于開展供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)戰(zhàn)工作通知》要求，組織各供熱企業(yè)針對(duì)去年不達(dá)標(biāo)退費(fèi)用戶，以及形成三次以上工單的用戶，認(rèn)真摸排梳理，制定改進(jìn)措施。幫助居民查找供熱設(shè)施存在的問題，提出改造方案，幫助用戶利用非供熱期進(jìn)行設(shè)施改造，徹底解決不熱問題。同時(shí)對(duì)于區(qū)域性的問題，對(duì)管網(wǎng)和換熱站數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，確因管網(wǎng)和設(shè)備原因造成的，進(jìn)行徹底改造和更換。2020年，共梳理匯總供熱不達(dá)標(biāo)用戶126戶，截止目前已全部完成整改。

同時(shí)，即墨區(qū)還大力推進(jìn)“供熱管家”服務(wù)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定“管家”培訓(xùn)計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制，組織各供熱單位建立了一批高素質(zhì)、負(fù)責(zé)任的“管家”隊(duì)伍，全區(qū)共劃分60個(gè)網(wǎng)格，并按照“管家進(jìn)社區(qū)”的要求，為每一個(gè)網(wǎng)格派遣熟悉社區(qū)民情的網(wǎng)格員，采用進(jìn)社區(qū)、進(jìn)微信群等方式，加強(qiáng)與用戶的直接交流，將居民訴求第一時(shí)間解決，非供暖期，對(duì)小區(qū)單元立管進(jìn)行改造、熱量表調(diào)試校驗(yàn)、換熱站維護(hù)等。

強(qiáng)服務(wù)：一站式+一次辦好

據(jù)了解，即墨區(qū)進(jìn)一步健全供熱便民服務(wù)體系，完善網(wǎng)上服務(wù)、熱線服務(wù)、窗口服務(wù)、入戶服務(wù)、投訴處置等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行“一站式服務(wù)”，提升供熱便民服務(wù)“一次辦好”工作水平。截至目前，各供熱企業(yè)均已建立公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等便民服務(wù)專欄，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理等，提供“無接觸式服務(wù)”，讓“市民少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”；開通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)做好熱線信息受理、反饋、分析等工作，2020年共辦理供熱便民服務(wù)事項(xiàng)9290項(xiàng)。

堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、從根源上解決矛盾的工作思路，不斷減少供熱信訪隱患，提前摸排供熱問題，保障居民供熱。同時(shí)，做好低溫天氣和事故狀態(tài)下的應(yīng)急措施。在應(yīng)急保障方面，熱線電話18個(gè)坐席，24小時(shí)值班。設(shè)立供熱服務(wù)工區(qū)公開電話24部。成立專業(yè)供熱及維修服務(wù)隊(duì)伍8支，應(yīng)急搶修分隊(duì)2支。配備挖掘機(jī)6臺(tái)、發(fā)電機(jī)3臺(tái)、水泵10臺(tái)、各種車輛14輛和移動(dòng)燃油鍋爐、應(yīng)急供熱車，制定各類應(yīng)急預(yù)案6套，并多次組織了相關(guān)的演練。